Tento článok nieje a ani sa nesnaží byť objektívny:
V poslednej dobe som mal niekoľko "zážitkov" s internetovými obchodmi, o ktoré sa chcem podeliť.
Minulý týždeň som potreboval kúpiť nejakú elektroniku. Na portály Alza.sk majú dobrý výber (ceny na internete su dosť podobné), preto som sa rozhodol vybrať si tu. Po objednaní som čakal 24 hodín ako dekladuje predajca a vybral sa do výdajne tovaru TU v Bratislave. Vedel som, že treba počkať na potvrdzujúcu SMSku, ale čas predsa už vypršal... Človek na predajni mi povedal, že došlo niekde k zdržaniu, ospravedlňujú sa, a mám dosť na druhý deň (piatok). Ak nemôžem prísť pre tovar osobne, tovar mi pošlú kuriérom na ich náklady, ale doručené to bude až utorok nasledujúceho týždňa (5 dní neskôr, ako bolo uvedené v objednávke, ktorá je záväzná pre obe strany). Nakoniec sme sa dohodli, že si pre tovar prídem osobne, aj keď je to pre mňa viac ako 15 km autom a asi hodina cestovania cez centrum mesta. Ako ospravedlnenie mi dali zľavu vyše 5%, aspoň som si zaplatil zbytočne spálený benzín.
Tento týždeň v pondelok som sa rozhodol, že si objednám stan Husky Bizon 3. Môj pôvodný plán bol ísť nasledujúci výkend stanovať, preto som ho chcel do piatku. Nepríde mi to ako nesplniteľná požiadavka...ide o stan vyššej triedy, preto by nemalo hroziť jeho rýchle vypredanie, a vzhľadom na klesajúci dopyt som čakal, že sa o zákazníka obchody pobijú (a nielen cenou, ktorá je všade veľmi podobná)
Ako prvú možnosť som si vybral obchod Biga.sk, kam som hned v utorok ráno zadal objednávku. V čase zadávania objednávky sa na stánke obchodu písalo, že tovar bude pripravený na expedíciu do 24 hodín a je na sklade u externého dodávateľa. Keď som sa po niekoľkých hodínách pozrel na stránku opäť, už tam svietilo dodanie do 2-3 týždnov!! To je dosť zmena. Hneď som im napísal email, že to je tak trošku zavádzanie a v tom prípade chcem objednávku zrušiť. Tak sa aj stalo: do pár minút som dostal email o zrušení objednávky.
V stredu hneď ráno som sa obrátil na obchod Hej.sk - stále predsa ostávajú 3 dni do plánovanej stanovačky. Obchod na stránkach udával, že majú výrobok na sklade a expedovať budú (resp. osobne prebrať na predajni) do 24 hodín. Poučený z predchádzajúcej skúsenosti som sa podvečer toho dňa opäť pozrel, ako to vyzerá s mojou objednávkou. S prekvapením som zistil, že z dodacej lehoty 24 hodín sa stalo 7 dní (expedícia 24.6). Až keď som im do predajne napísal, tak ma informovali, že tovar sa omešká. Samozrejme som to stornoval.
Tretí pokus. Streda večer. Obchod Mall.sk, časť so športovým tovarom. Rovnako deklarovaný čas na expedíciu 24 hodín, tu je dokonca aj informácia o tom, že na sklade majú 1 kus stanu. Objednávam. Na druhý deň, vo štvrtok ráno, celý natešený zisťujem, že status zásielky sa v Klientskej čast ich stránky mení na uzavretý. Hneď utekám do výdajne tovaru, aby som mal svoj stan už v rukách. Po príchode ma človek na predajni informoval, že status: uzavreté nič neznamená, a že tovar tam ešte nieje...
Asi po 15 min. po mojom odchode z predajne a návrate do práce mi došla SMS, že tovar je pripravený na expedíciu a môžem si poňho prísť...
Aké ponaučenia z toho vyplývajú?:
- "dodanie do 24 hodín" si radšej overte telefonicky a buďte pripravený zrušiť objednávku v prípade nedodržania lehoty
- kvôli nedoržaniu deklarovaných podmienok (neskoré dodanie) si pýtajte zľavu, predajne nato majú priestor. ak išlo z ich strany o marketingový trik, nech platia
- je dobré si priebežne sledovať stav objednávky, lebo z 24 hodín sa ľahko môže stať 7 dní
- každý obchod používa iné "statusi" objednávok a nemusia znamenať to, čo pod nimi chápete
Je potom na každom z vás/z nás, či to stojí za tých ušetrených 500 Sk oproti kamennému obchodu (asi 12% z ceny stanu.)
AKTUALIZÁCIA 17.00:
Stan sa mi konečne podarilo kúpiť z posledného spomínaného. Som pripravený na Ovečku aj Pohodu =)
Minulý týždeň som potreboval kúpiť nejakú elektroniku. Na portály Alza.sk majú dobrý výber (ceny na internete su dosť podobné), preto som sa rozhodol vybrať si tu. Po objednaní som čakal 24 hodín ako dekladuje predajca a vybral sa do výdajne tovaru TU v Bratislave. Vedel som, že treba počkať na potvrdzujúcu SMSku, ale čas predsa už vypršal... Človek na predajni mi povedal, že došlo niekde k zdržaniu, ospravedlňujú sa, a mám dosť na druhý deň (piatok). Ak nemôžem prísť pre tovar osobne, tovar mi pošlú kuriérom na ich náklady, ale doručené to bude až utorok nasledujúceho týždňa (5 dní neskôr, ako bolo uvedené v objednávke, ktorá je záväzná pre obe strany). Nakoniec sme sa dohodli, že si pre tovar prídem osobne, aj keď je to pre mňa viac ako 15 km autom a asi hodina cestovania cez centrum mesta. Ako ospravedlnenie mi dali zľavu vyše 5%, aspoň som si zaplatil zbytočne spálený benzín.
Tento týždeň v pondelok som sa rozhodol, že si objednám stan Husky Bizon 3. Môj pôvodný plán bol ísť nasledujúci výkend stanovať, preto som ho chcel do piatku. Nepríde mi to ako nesplniteľná požiadavka...ide o stan vyššej triedy, preto by nemalo hroziť jeho rýchle vypredanie, a vzhľadom na klesajúci dopyt som čakal, že sa o zákazníka obchody pobijú (a nielen cenou, ktorá je všade veľmi podobná)
Ako prvú možnosť som si vybral obchod Biga.sk, kam som hned v utorok ráno zadal objednávku. V čase zadávania objednávky sa na stánke obchodu písalo, že tovar bude pripravený na expedíciu do 24 hodín a je na sklade u externého dodávateľa. Keď som sa po niekoľkých hodínách pozrel na stránku opäť, už tam svietilo dodanie do 2-3 týždnov!! To je dosť zmena. Hneď som im napísal email, že to je tak trošku zavádzanie a v tom prípade chcem objednávku zrušiť. Tak sa aj stalo: do pár minút som dostal email o zrušení objednávky.
V stredu hneď ráno som sa obrátil na obchod Hej.sk - stále predsa ostávajú 3 dni do plánovanej stanovačky. Obchod na stránkach udával, že majú výrobok na sklade a expedovať budú (resp. osobne prebrať na predajni) do 24 hodín. Poučený z predchádzajúcej skúsenosti som sa podvečer toho dňa opäť pozrel, ako to vyzerá s mojou objednávkou. S prekvapením som zistil, že z dodacej lehoty 24 hodín sa stalo 7 dní (expedícia 24.6). Až keď som im do predajne napísal, tak ma informovali, že tovar sa omešká. Samozrejme som to stornoval.
Tretí pokus. Streda večer. Obchod Mall.sk, časť so športovým tovarom. Rovnako deklarovaný čas na expedíciu 24 hodín, tu je dokonca aj informácia o tom, že na sklade majú 1 kus stanu. Objednávam. Na druhý deň, vo štvrtok ráno, celý natešený zisťujem, že status zásielky sa v Klientskej čast ich stránky mení na uzavretý. Hneď utekám do výdajne tovaru, aby som mal svoj stan už v rukách. Po príchode ma človek na predajni informoval, že status: uzavreté nič neznamená, a že tovar tam ešte nieje...
Asi po 15 min. po mojom odchode z predajne a návrate do práce mi došla SMS, že tovar je pripravený na expedíciu a môžem si poňho prísť...
Aké ponaučenia z toho vyplývajú?:
- "dodanie do 24 hodín" si radšej overte telefonicky a buďte pripravený zrušiť objednávku v prípade nedodržania lehoty
- kvôli nedoržaniu deklarovaných podmienok (neskoré dodanie) si pýtajte zľavu, predajne nato majú priestor. ak išlo z ich strany o marketingový trik, nech platia
- je dobré si priebežne sledovať stav objednávky, lebo z 24 hodín sa ľahko môže stať 7 dní
- každý obchod používa iné "statusi" objednávok a nemusia znamenať to, čo pod nimi chápete
Je potom na každom z vás/z nás, či to stojí za tých ušetrených 500 Sk oproti kamennému obchodu (asi 12% z ceny stanu.)
AKTUALIZÁCIA 17.00:
Stan sa mi konečne podarilo kúpiť z posledného spomínaného. Som pripravený na Ovečku aj Pohodu =)
Žiadne komentáre:
Zverejnenie komentára